免费转账成果如何? 手机银行交易额增123%

2016-03-17 08:42 嘉论理财
银行业收费项目不断“瘦身”,大多数银行都取消了电子银行渠道的转账收费,这一政策给线上转账“加分”不少。去年手机银行交易额为70.7万亿元,同比大幅增长122.75%。

银行业收费项目不断“瘦身”,大多数银行都取消了电子银行渠道的转账收费,这一政策给线上转账“加分”不少。昨日,中国银行业协会发布《2015年度中国银行业服务改进情况报告》,《报告》数据显示,去年手机银行交易额为70.7万亿元,同比大幅增长122.75%。

由于互联网的抢食,银行愈加发力完善线上产品与服务,以满足经济新常态下的金融需求。去年9月,银行间开始线上转账免费“接力赛”,截至目前,70余家银行实施了这一政策,也在一定程度上拉升了线上转账交易量。

《报告》显示,2015年离柜交易达到1085.74亿笔,离柜交易金额达1762.02万亿元,同比增长31.52%。其中,手机银行交易额为70.7万亿元,同比增长122.75%;网上银行交易额为1600.85万亿元,同比增长28.18%;电话银行交易额为18.2万亿元,同比增长171.64%;微信银行交易额为3174.49亿元,同比增长195.67%;电商平台交易总计13.68亿笔,交易总额达15.4万亿元。目前,银行业平均离柜业务率为77.76%,同比提高9.88个百分点。

业内人士表示,随着银行业务的转型,银行更多看重客户的综合收益,通过转账免费吸引来的客户,将在其他业务上产生收益,而这也会促进银行持续优化服务流程,提升客户体验。据不完全统计,银行业金融机构2015年改造主要业务流程9483个,是2014年的9.14倍,同时装修改造标准化网点1.42万个,智能化网点达到7270个,设立社区网点4955个,小微网点1198个,积极推进基础金融服务全覆盖工程,显示出银行提升业务体验化、精细化和便捷化的力度。

不过,虽然银行服务持续改进,仍有一些现存问题亟待解决。《报告》指出,例如银行业仍需进一步挖掘和细分客户的需求和偏好,在提供更多服务的同时应着重了解客户的实际体验;在创新产品和服务过程中,需充分考虑各类型客户特点,提供多层次、更便捷、更安全、量体裁衣式的产品和服务供客户选择。


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