工行桐乡世纪花苑支行多举措提升客户满意度

2018-11-09 16:10 嘉论理财

  为强化网点现场服务管理能力,持续提升服务客户水平,近期,工行桐乡世纪花苑支行采取有效措施,多管齐下致力提高全员服务意识和服务技巧,不断提高网点服务满意度。

  一是全面规范员工服务行为。网点员工积极学习优秀服务经验,贯彻落实服务考核制定的实施细则,员工之间相互监督,对于员工服务规范中经常出现的疏忽点进行督导。引导员工树立“以客户为中心”的服务理念,设身处地为客户服务。

  二是优化服务十八步流程。针对不同岗位,加强各自业务学习,进一步加强柜面工作人员的业务办理能力,同时积极做好十八步流程;提升大堂工作人员服务标准,通过有效询问客户业务需求,高效做好引导分流工作。通过班后业务交流深入提升各岗位工作人员的办事效率,切实提高员工服务水平。

  三是高度重视客户意见。该行要求员工在日常工作中重视客户意见,对客户反映的问题及时进行答复,及时解决客户不满意的时间,尽可能减少负面影响;不断完善特事特办制度,针对特殊业务和复杂业务,在第一时间给出解决方案并及时向客户反馈。(工行桐乡支行 王晴)

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