工行桐乡支行特事特办为客户排忧解难

2019-03-13 10:14 嘉论理财
近期,工行桐乡濮院支行本着“ 客户服务无小事情”的原则为一经营性贷款客户开辟绿色通道,在全行上下通力合作下,在一天之内为客户办理了贷款提前归还和抵押物过户手续,圆满解决了客户的后顾之忧,用实际行动和敬业精神诠释了人性化的工行服务,展现了铁规章下的工行温度。

  近期,工行桐乡濮院支行本着“ 客户服务无小事情”的原则为一经营性贷款客户开辟绿色通道,在全行上下通力合作下,在一天之内为客户办理了贷款提前归还和抵押物过户手续,圆满解决了客户的后顾之忧,用实际行动和敬业精神诠释了人性化的工行服务,展现了铁规章下的工行温度。

  3月4日,一位客户焦急地来到网点,要求提前归还经营性贷款。看到客户神情异常焦急,客户经理小金连忙请客户先坐下,并为其递上茶水。情绪稍加稳定后,客户讲述了事情的经过。

  原来,该客户为该网点2018年新增经营性贷款客户,贷款将于3月21日到期,抵押物为其在濮院地区的羊毛衫市场门市部,每年3月底之前向市场缴纳市场管理费。天有不测风云,家中老父亲突发脑溢血,有生命危险,需要赶往老家湖南湘西,且短期内无法返回。客户希望能够当天办理提前还款并且归还抵押物。

  小金立即向网点负责人报告了事情的经过,网点负责人当场决定启动特事特办程序。在快速提交贷款提前归还申请的同时,小金及时向分管行长汇报事情原委。网点也立马安排外勤人员,在归还贷款后的第一时间,陪同客户赶到濮院羊毛衫市场管理委员会办理了抵押物过户手续。当天下午4点20分,一切手续办理完成,客户满意地踏上了回老家的路程。

  客户服务无小事,工行桐乡支行始终将“提供卓越金融服务”视为自身使命,认真践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,致力于为客户提供更专业、更高效、更便捷的金融服务,真正成为“您身边的银行,可信赖的银行”。(工行桐乡支行 金伟凡)

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