做好基础服务 建设人民满意银行

2019-03-15 09:47 嘉论理财
服务是银行立足之本。近年来,因客户因病危、重伤等特殊原因急需取钱治疗,不得不由亲属代劳,但亲属又不知其银行卡密码,“有钱取不出”的难事时有发生,工行海宁支行的处理方式让人眼前一亮。

  服务是银行立足之本。近年来,因客户因病危、重伤等特殊原因急需取钱治疗,不得不由亲属代劳,但亲属又不知其银行卡密码,“有钱取不出”的难事时有发生,工行海宁支行的处理方式让人眼前一亮。

  “多亏工行人的细心和用心才解决了燃眉之急。”客户王奶奶对此深有感触。原来,年近八旬的王奶奶与老伴张大爷住在海宁,儿女在外,平时家里都是她来银行办理业务,但那次王奶奶住院了,张大爷拿着老伴的存折赶到工行网点取款交住院费,却报不出密码也说不清王奶奶住在哪家医院。“我们细心查找后,开车带着张大爷赶到医院,上门为王奶奶提供特殊服务。”工行海宁支行相关工作人员表示。

  从“服务规范”到“服务主动”再到“客户为尊,服务如意”,工行海宁支行一直在的“建设人民满意银行”的道路上砥砺前进。

  近日记者来到位于金融中心的工行海宁支行营业部,只见一位客户正在工人人员的协助下办卡。通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验等步骤,短短几分钟,客户就办完了业务,临走时还对工行的服务给予肯定,“以前办张卡没有十几分钟想都不要想,现在的服务感觉太棒了!”

  深植服务文化,全力打造“有温度”的银行。这些年,工行海宁支行积极拥抱互联网金融,推进线上线下一体化金融服务,线上有融e 行、融e联、金闪借、网贷通、工银e支付、工银e投资等丰富的平台产品,线下有物理网点+离行式自助银行的布局。此外,还推出免费WIFI服务、“工行服务”微信小程序、ATM无卡取现等创新举措,优质服务如同冬日里的暖阳,温暖每一位客户。

银行电话查询

电话:

地址:

热门信用卡 更多>>
测试9 测试8