网点热情服务,深受花甲老人赞誉

2019-03-22 09:33 嘉论理财

2月末的一天下午,工行城南支行迎来了一天中的业务高峰期,突然休息区传来“扑通”一声,好像是客户摔倒的声音。网点主管和服务经理闻声赶来,发现有位老人家摔倒在地上,老人趴在地上没有动弹,情况有些糟糕。

厅堂员工齐力解决难题

此时,网点主管小陈赶紧放下手头的工作,在服务经理小屠和保安小丁的协助下,迅速将老人扶起并搀扶到座椅上休息。

随后,小屠为老人送上热水,并耐心地询问老人要办理什么业务,老人表示要领取生活费。于是,小屠帮老人取了张小票,但小票显示前面还等候着十多位客户。小屠担心老人身体无法持续等待太长时间,便与前面等候办理业务的客户沟通协商,希望能让老人早点办理完业务。

在场的客户们一一点头赞成,并表示老人身体不好,让老人早点办理好业务回家休息。小屠便搀扶着老人到现金柜前坐下,很快老人办理好了现金支取业务。

二次关怀彰显服务热情

办理好业务之后,小屠和保安小丁赶紧过来扶着老人走到网点门口,陪同老人在公交车站边等候。此时,老人含泪对小丁再三地表示了感谢,流露出一位花甲老人发自肺腑的感激之情。

当老人稳稳当当地坐上了公交车后,小屠再三嘱咐公交司机关注一下老人路上的安全,这才放心地回到了网点,再次投入到忙碌的工作中。此时,有一位路过银行门口的热心客户用手机拍下这温馨场景,并转发到朋友圈,记录下了工行员工真诚服务客户的场景,并对工商银行员工尽职尽责的敬业态度表示赞许和感动。

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