工行嘉善支行营业部用心、用情、用力持续推动服务工作

2019-06-04 16:06 嘉论理财
  为持续用心、用情、用力做好客户服务工作,嘉善支行营业部落实支行服务精神,推进网点服务规范化、标准化进程,增强服务意识,强化人本管理,做好服务创新,实现服务质量全面提升。

  为持续用心、用情、用力做好客户服务工作,嘉善支行营业部落实支行服务精神,推进网点服务规范化、标准化进程,增强服务意识,强化人本管理,做好服务创新,实现服务质量全面提升。

  一、规范服务行为,提升整体形象。支行营业部要求柜面服务人员和大堂服务人员做到礼貌对待客户,纠正不规范服务行为,引导员工养成规范服务的好习惯。持续推进网点岗位设置和劳动组合优化,内外联动,提高客服经理通岗率,针对低端客户多、传统业务多、排队严重问题,通过增加弹性柜口的方式提高业务处理能力,提升网点人力资源利用效率,塑造我行良好社会形象、大幅提升客户满意度。

  二、建立服务机制,强化服务意识。建立环境靓化长效机制,定位环境卫生保洁、物品定位摆放、宣传载体布放等方面标准化、常态化的管理机制;及时更新购置柜面绿植,美化营业环境;对门前营业环境及时进行清理扫除,规范车辆停放,保持门面外观整洁靓丽,营造网点规范统一,员工积极向上的精神风貌,提升客户服务体验的有形性,强化客户对我行服务的信任感。

  三、强化服务培训,提高服务技能。通过晨会、专题培训、网络大学等形式强化对服务规范培训指导,反复强调、点滴纠正,加强新业务、繁杂业务的学习和操作,提升员工作主动服务能力,形成从细节优化服务的习惯;强化员工的“三声服务”、“微笑服务”、“双手接递”等服务礼仪和服务语言沟通技巧,做到人人“心中有标准 服务讲规范”。(嘉善支行营业部 凃国栋)

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