工行嘉善支行真诚为客户特事特办解决实名制难题

2019-07-08 08:59 嘉论理财
近日,一中年女客户到工行嘉善支行营业部办理存折取款业务,系统提示终止业务,柜员一查询该存折未实名制,证件号码错误,于是柜员询问客户存折是否为本人,有无带证件。客户回答该存折是她母亲的工资卡,没有带证件。一番交流后,留了客户手机号码并由客户母亲的配偶来办理。

近日,一中年女客户到工行嘉善支行营业部办理存折取款业务,系统提示终止业务,柜员一查询该存折未实名制,证件号码错误,于是柜员询问客户存折是否为本人,有无带证件。客户回答该存折是她母亲的工资卡,没有带证件。一番交流后,留了客户手机号码并由客户母亲的配偶来办理。

几天后,一位老人带着证件到网点办理身份证号码修改,由于老人年纪较大,耳朵听不清身体也不好,现场经理到老人身边与他交流。老人表示老伴患有精神性疾病,时而清醒时而不清醒,即使上门核实也未必能核实准确。为尽快为老人完成业务办理,该行工作人员进一步交流了解到老人有精神性疾病证书,但未带走身边。工作人员通过先微信照片信息核实再实物送至营业部核对的方式,快速为客户完成业务办理,赢得客户的好评。

柜员与现场经理认真负责,在了解到客户精神疾病时,没有让客户回家取来证明再办理,而是采取了照片核实再原件核对的方式,真正在客户的角度为客户办理业务,在尽量减少客户跑银行次数的前提下,为客户切实解决问题。

真诚为客户服务,既能为工行赢得声誉,又能赢得客户,让我们共同努力共创双赢。我们面对的客户很多,每一位客户的需求都不同。这是柜员需要多为客户考虑,想客户之所想,急客户之所急,让客户满意而归。(高惠勤)

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