工行嘉善支行三步走做好客户服务工作打造客户满意银行

2019-09-09 21:50 嘉论理财
2019年以来,工行嘉善支行积极贯彻落实上级行和监管部门的制度要求,以践行“您身边的银行,可信赖的银行”理念为抓手,以打造人民满意的银行和客户首选银行为目标,不断探索客户优质服务之道,实行三步走计划。

2019年以来,工行嘉善支行积极贯彻落实上级行和监管部门的制度要求,以践行“您身边的银行,可信赖的银行”理念为抓手,以打造人民满意的银行和客户首选银行为目标,不断探索客户优质服务之道,实行三步走计划。

第一步,加强员工业务技能提升。严格执行总行持证上岗的制度规定,要求每位员工必须按规定持证上岗,对未取得证书的员工实行轮岗或待岗处理,借这种机会促进员工加强所从事岗位的学习。二是要求员工积极参加上级行的业务培训,支行尽可能多的为员工提供机会与时间,确保员工能安心参加学习。三是组织开展技能练兵和比赛,对成绩优异人员予以表彰与嘉奖,以进一步促进员工加强业务学习。

第二步,加强客户服务技能学习提升。邀请行内外专业的讲师进行授课,从服务礼仪、服务规范流程、服务注意事项等多方面进行授课,并结合客户服务案例,进行深入浅出的讲解。二是营业网点利用夕会时间,集中学习客户服务专业话术,相互交流客户服务经验和技巧。

第三步,加强厅堂服务体验提升。营业期间保证至少有一名员工在大堂岗位值守,能及时对客户进行迎送、问候、引导,给客户营造宾至如归的体验;二是对在智能机具上办理业务的客户能及时给予指导和授权,同时也能利用与客户接触的机会进行深层次营销;三是各网点内保持窗明几净,宣传折页、绿色植物、便民物品等摆放整齐划一,给客户一种清爽的感觉。(冯益欢)

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