建行平湖支行全力做好营业网点金融服务工作

2020-05-21 17:18 嘉论理财

疫情无情建行有情,善建者行,成其久远。建行平湖支行全力做好对客户的各项金融服务工作,切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。

营业网点是支行疫情防控的第一道防线。支行业务管理部作为网点管理的主要部门,在疫情期间进一步加强网点管理,做好网点的防疫工作。一方面做好培训指南,认真落实省分行工作部署,坚持营业网点每日前、中、后疫情防控流程落实情况登记,强化营业网点及设施管理。另一方面统筹做好网点营业及岗位人员排班,营业时间提前对外发布公示,确保每天有网点对外营业,保证广大客户特别是政府机构、防疫相关企事业单位的金融需求得到高效满足。为保障疫情防控期间金融服务的快速响应,通过制定专项服务方案、开通绿色金融服务通道等措施,保质保量地完成了防控疫情应急任务。

保障客户和员工的安全是营业的前提条件。支行各营业网点在营业期间,为到店客户免费提供消毒洗手液等防疫物品,同时加强环境管理做好消毒和环境卫生清洁,对营业厅堂场所客户接触的机具设备认真做好消毒保护。支行各网点对公共区域每日营业前、营业中、营业后至少消毒三次;柜面服务区、客户等候区、“劳动者港湾”等人员接触区域,STM、ATM等高频使用的机具及其密码键盘、操作屏幕、点验钞机、清分机、指纹仪、键盘、话筒等高频接触部位,是清洁的重点。

疫情期间,支行各网点实行“现金收支两条线”,防控病毒传播。对外付出,以原封新券为主,消毒清分且达到存放期限的回笼钞为辅。从医院、农贸市场等重点场所回笼的现金,单独保管,重点消毒。支行为各营业网点配备了统一的紫外线消毒柜、高温杀菌消毒柜,对回笼现金及时消毒,确保防控不留死角。此外,支行还关闭了自助存取款机的内循环功能,防止存入的现金未经处理就投放使用。

疫情期间,支行还特别注重努力做好金融消费者权益保护工作,如客户发生的ATM机吞卡、跨行结算未达帐等全部得到及时处置;支行对客户服务95533热线和监管部门的客户反馈意见,件件及时处理有着落,做到100%处理,提升客户满意度,从年初至今全行没有发生一起疫情方面的有责投诉。

此外,支行开通了“抗击疫情”绿色通道,优先办理疫情严重地区捐款资金汇划业务,并对疫情捐款免收手续费。同时申报优惠利率“守护e贷”,减轻了医务工作者来自贷款的压力。 (沈佳洁)


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